Fluxo automatizado pós-atendimento que coleta satisfação, valida produto e serviço — e transforma clientes satisfeitos em avaliações reais no Google.
Clientes satisfeitos raramente deixam avaliações por conta própria. O negócio dependia de pedir manualmente, o que era inconsistente e tomava tempo da equipe. Clientes insatisfeitos não eram identificados de forma estruturada.
Criar um fluxo que colete feedback automaticamente após o atendimento, identifique os clientes promotores e os redirecione para o Google, enquanto trata os detratores de forma separada.
Após o encerramento do pedido, o bot dispara automaticamente agradecendo pelo cliente e convidando para a pesquisa com incentivo de 10% de desconto.
O cliente avalia a probabilidade de recomendar o negócio a amigos, familiares ou colegas de trabalho.
Nota por estrelas (1-5) especificamente sobre a experiência de atendimento recebida.
Nota por estrelas (1-5) sobre a qualidade do produto ou serviço entregue.
Se positivo: cliente recebe link direto para o Google Meu Negócio, instrução para avaliar e confirmar com print, liberando o desconto de 10%.
Avaliações no Google geradas automaticamente a partir de clientes realmente satisfeitos, sem depender de ação manual.
Somente promotores são direcionados ao Google. Detratores seguem um caminho separado de recuperação, protegendo a reputação.
O desconto de 10% aumenta a taxa de participação na pesquisa e garante que só avalie quem realmente completou o fluxo.
Do agradecimento ao link do Google, tudo acontece sem nenhuma intervenção do time, em qualquer horário.